Omnichannel caminha em passos lentos

qua, 13 setembro , 2017

Brasil ainda precisa pensar em tecnologia e cultura

Ainda que a integração de canais seja muito discutida no Brasil, poucos efeitos já podem ser vistos no varejo nacional. “É uma preocupação que tem ocupado a cabeça dos gestores e eles vão ter que encarar essa mudança”, comenta o diretor executivo no Brasil da Itelios, Rafael Ruppel Ruiz.

As grandes dificuldades para a expansão do omnichannel são a falta de investimentos em tecnologia e a mudança na cultura corporativa como um todo dentro das grandes redes. “Trata-se de algo maior do que a integração entre os canais. É você conseguir oferecer a mesma experiência para um consumidor tanto no ponto físico, quanto no e-commerce, call center e até nas redes sociais”, explica.

Além disso, é necessário educar os colaboradores da empresa para que considerem todos os canais como um só, mudando, assim, a cultura do estabelecimento.

Fonte: Portal No Varejo

Foto: Shutterstock